CRM项目的成功实施受到了中小企业的广泛关注。根据有关机构估计，企业部署CRM有30%以上的失败率。中小型企业如何成功实施CRM?笔者准备了5个技巧，让CRM项目顺利落地。

　　为执行前做准备。

　　管理人员在实施CRM之前应召开会议，邀请所有将会使用CRM的部门，如销售、市场、客服支持、管理人员等。列出最受关注的功能模块，确保这些功能可以100%实现，并设立项目经理跟踪整个执行过程，以保证所有部门团队都能很好地使用上CRM项目。

　　执行循环。

　　技术员必须列出详细的实施周期，每个实施阶段都需要企业方面的配合，一般SaaS模式的云端CRM部署周期大约为3个月左右，本地化部署周期一般在半年以上。假如企业急需使用CRM，那么最好的选择是使用SaaS模式的CRM，它可以即时最大程度地压缩实施时间，并降低实施的成功率。

　　示范Demo。

　　展示Demo小样是技术商实力的体现，因为企业的业务形式都是个性化的，技术商可以将70%以上的业务拿出Demo小样来说明产品足够灵活，有完整的行业解决方案来满足个性化需求。

　　训练环节。

　　企业应与技术人员建立紧密合作。以无培训环节要求团队使用CRM，结果客户一头雾水，不但不能提高工作效率还会影响日常工作的进程。

　　维护

　　维修也是需要重点关注的一环。有两个类别，一种是SaaS模式的CRM项目，由技术人员提供系统维护和产品更新迭代;一个是本地化的部署需要有专门的人员来管理基础设施的维护，防止病毒入侵，以及时间节点产品更新。

　　综上所述，企业要提高CRM实施成功率，应提前做好准备与配合工作，如希望尽量缩短实施周期，没有余力维持CRM。