在过去的一年里，企业微信在连接微信生态系统中频作频繁：

首先，接收和接收视频号码消息功能在企业微信上打开，然后将视频号码植入员工企业微信主页。之后，视频号首页还出现了企业微信的入口链接，方便用户一键添加品牌企业微信账号。

事实并非如此，企业微信最近又进行了一波修改，运营商发现企业微信已经启动了微信客服的功能。

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微信客服：企业微信连接人与服务的工具。

事实上，我们一直面临着如何将公共用户沉淀到自己的私有领域的问题。

目前视频号的公域流量似乎很大，但如果我们不能沉淀这些公域流量，就不能进行二次触摸。因此，我们的核心运营指标是尽可能将新用户沉淀到私域池，即企业微信。

然而，在早期阶段，视频号码没有与企业微信连接。如果品牌想让用户进入自己的私人域池，他们需要在直播室放企业微信二维码，引导用户扫码进入企业微信账号。

这样一来容易产生的情况是：单凭直播背景上的企微二维码，用户感受不到品牌提供的价值，获得感不强，也就没有积极性去添加品牌的企微账号。

例如，后来企业微信和视频号通过，企业微信支持成员名片植入视频号。

「微信客服」的出现，可以说缓解了「品牌难以触达用户」这样的现象。

微信客服是企业微信为品牌提供服务客户的能力。只要企业提前设置，用户就可以在微信内的视频号、公众号、小程序、搜一搜与微信支付等页面，找到基于企业微信设立的微信客服。

因此，普通用户在添加品牌企业微信后不必担心被疯狂打扰，然后他们可以放心咨询。品牌方还可以通过提供福利和脚本指导，在微信客服中提高引流效率。

此外，企业微信还在2022年新产品发布会上提到，微信客服提供引流升级功能。

如果用户有购买产品的意向，客户服务还可以一键发送销售人员的企业微信名片，邀请他们朋友，将临时对话升级为专家服务，或邀请用户加入粉丝群，将其升级为客户群服务。

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企业微信：品牌存量运营的发力点

可以说，微信客服更像是连接品牌和消费市场的媒介:帮助更多的账户沉淀、运营和转化用户。整个媒体链接过程也相当于用户的库存操作。

但是在和企业微信打通的视频号这边，情况完全不一样：

一方面，受订阅机制的影响，视频号的粉丝更准确，目标群体更集中。

1）打造多触点，丰富引流路径

粉丝沉淀是提高视频号用户转化率的最重要步骤。

首先，品牌可以通过「微信客服」功能引导用户添加「企业微信」。

值得注意的是，在这个环节，很多运营团队都会做好标准脚本的建设，比如做母婴类别的账号，经常会收到粉丝的咨询。ta们对此做出了这样的回复:

hello~欢迎咨询小客服，您可以免费咨询任何问题。

然而，由于目前咨询量大，恢复时间可能有点长。请耐心等待。如果你想减少等待时间，你可以加入我们的互动交流小组括宝贝妈妈。我们鼓励你们互相交流经验~。

可以看到，这段话术先是从用户痛点出发（不想排队），然后又介绍了交流群的属性（宝妈交流），大大降低用户「担心被打扰」的顾虑，引流效率也随之提升。

其次，品牌还可以利用直播间的高流量，完成引流动作。

因为，在直播场景当中，主播和用户是“面对面”的关系，其互动性更强，触达率也就更高。

“一方面，在直播间里，很多用户购买过，或者打算购买商品，因此需要售前、售后服务；另一方面，我们也会通过优惠、福利、活动等方式，引导大家来添加企业微信。”

但是直播间的引流毕竟不能24小时进行，但是微信客服可以24小时自动回复，其可操作性相对较强。

2）利用标签功能，做好用户分层和分群

当用户进入企业微信后，他们会立马通过标签功能，为用户打上标签。

比如，有的用户是通过「微信客服」功能沉淀进来的，这类用户往往是新用户，他们一开始进入私域的目的主要是得到「增量信息」；

再比如，有的用户通过咨询售后问题，进而添加了运营人员的企业微信。那这部分用户的标签可以是「购买过产品的老用户」，也就是转化效率比较高的用户。

通过标签，品牌可以获得更清晰的用户画像，从而有针对性，精细操作用户。

3）用户运营sop化，用服务代替“打扰”

这就要求，品牌触达用户，一定要以用户感到舒适为前提。

一来，触达要有真实感。