假如你将CRM简单地理解为一个客户的通讯录，那么你肯定不需要使用CRM系统。一个强有力的CRM能帮助企业更迅速、更有效地建立客户关系，完成从客户收集到客户回款的全过程管理。假如你对CRM了解不多，不妨先看一看，企业没有在CRM系统中损失了什么?

　　企业CRM

　　一、数据中台

　　没有CRM软件，企业试图利用传统Excel表格来管理客户数据也许是可行的。但是，在企业中每一个与客户接触的人，都会有大量的Excel表格：客户信息表，联系人表，跟踪记录表，商机信息表，报价单，合同…

　　Excel表格不能处理各表格之间的数据关系。不使用CRM系统意味着企业失去了以客户为中心的数据中心。

　　没有CRM的结果：增加了数据查询、数据管理的工作量;极大地降低了数据的价值;

　　二、更高效的销售过程管理方式

　　各行业销售模式不同，大部分销售人员是分开的。特别是在B2B行业，销售人员经常跑出客户，面对不同部门和角色的联系人，如何管理销售流程?

　　企业内部的销售人员，他们之间天然存在竞争关系，如何避免抢单、撞单的业务冲突?

　　老业务员手里资源过多，新业务员工作难以展开，企业如何合理分配资源?

　　不使用CRM系统的企业在这些琐碎的工作中消耗了太多的管理资源，而使用CRM系统的企业由CRM软件自动执行销售管理系统，生成数据分析报告，管理层可以通过结果直接找到问题，大大提高了效率。

　　不使用CRM的结果：销售制度难执行、团队管理压力大

　　三、对客户的深度理解

　　如果企业没有单一的数据中台来追踪某一客户的来源、后续服务、售后等情况，企业就不能全面、客观地分析客户。

　　对个别顾客的分析尚属空白，当顾客数在企业级时，要进一步了解顾客，不使用CRM的企业基本上无法完成这项工作。对于CRM来说，处理客户数据生成各维数据分析报告是最基本的工作。

　　未利用CRM的结果：对你的顾客不够了解，不仅获取商业机会的成本较高，客户的转化率也较低。

　　四、跨部门业务协同的效率

　　若你的某个客户订单需要多个部门协作，例如市场部收集销售线索，销售部推动客户合作，服务部执行订货单，售后部为完成后续工作提供后续支持，财务部门跟进资金等等。那么同一个客户的信息会在不同部门之间流转，不断更新。非CRM的企业在完成跨部门业务的这部分协同工作时，效率非常低。

　　同样的价格，由于效率低，你的成本更高，这导致在同行竞争中，您往往处于劣势。