它使企业面临着激烈的市场竞争，企业CRM管理系统的建立已成为必然趋势。但是企业在进入CRM管理系统时，必须做好充分的准备，避免陷入不去CRM等死，去CRM找死的尴尬境地。其中，企业需要知道如何让员工接受CRM管理系统?

　　一、企业现状及CRM的选择

　　销售人员是否需要报备客户?

　　有无明确的客户报备机制?

　　日常客户拜访是否需要进行记录?

　　有无周日报制度?

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　　CRM管理系统能否迅速被员工接受，是企业目前是否有销售管理制度的关键。

　　接受CRM

　　1、没有在行的销售管理制度

　　新近成立的企业常常没有建立完善的管理系统，这时CRM管理系统的投入将是一个契机，员工可以通过学习CRM管理系统的操作方法来掌握公司的管理系统。

　　由于，没有现行的销售管理系统，在CRM系统中就颁布了一套管理系统，企业需要的不只是告诉员工如何使用CRM管理系统，更应该对员工进行培训、告知员工CRM背后的系统。

　　没有在行的管理制度时，企业上CRM管理系统的风险在于，选择的CRM管理系统及其执行的管理制度可能并不适合自己。因此在CRM选型的时候，应当先从本行业CRM方案入手，选择灵活度较高的CRM，能否支撑企业执行过程中不断变化的需求。

　　2、有在行的销售管理制度

　　如企业一直不断完善公司的管理制度，已有一套相对完善的销售制度，那么在CRM选型的时候就必须更深入了解所选择的CRM管理系统是否能满足公司管理制度的执行。

　　二、爱用CRM管理系统的前提工作

　　根据自身情况选择CRM管理系统，企业必须自上而下重视CRM项目，这是员工接受CRM管理系统的基础和关键。以下五点是企业让员工接受CRM管理系统，热爱CRM管理系统的要点:

　　1、自上而下的重视

　　唯有自上而下的重视才能让CRM落地。管理不善容易导致CRM项目流产，毕竟，对大多数员工来说，初次CRM管理系统面临的是学习与约束。

　　2、明确CRM目标及其好处

　　有了领导层的重视，还需要让员工知道使用CRM管理系统能给他们带来什么好处。不妨告知员工启用CRM的目标以及给不同岗位的他们带来什么的价值，如：避免撞单、提高效率、更高的转化率、业务自动化的便捷……

　　3、更多的培训指导

　　CRM厂商能否提供专业的操作培训?是否有相应的操作手册?能否组建用户群?

　　提供更多的培训、操作指导，对于CRM管理系统新手而言是非常受用的。

　　4、及时响应

　　在员工使用CRM时，遇到的疑问、反馈意见能否即使处理，及时响应。一方面体现了公司对他们体验的关注和重视，另一方面是企业不断完善CRM管理系统的基础信息来源。

　　直接面对客户的员工，他们提供的意见往往是提升客户体验的关键点。

　　5、及时调整

　　在利用CRM管理系统收集员工反馈后，能及时作出反应，除了解答问题外，还能及时调整CRM。这样就要求CRM管理系统本身具有一定的灵活性，对CRM的支持是最佳选择。它使企业面临着激烈的市场竞争，企业CRM管理系统的建立已成为必然趋势。但企业在上CRM管理系统时，一定要做好充足的准备，避免陷入“不上CRM等死，上CRM找死”的尴尬境地。这其中，企业需要知道如何让员工接受CRM管理系统?

　　一、企业现状及CRM的选择

　　销售人员是否需要报备客户?

　　有无明确的客户报备机制?

　　日常客户拜访是否需要进行记录?

　　有无周日报制度?

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　　企业目前是否有在执行的销售管理制度是CRM管理系统能否快速被员工接受的一个关键。

　　接受CRM

　　1、没有在行的销售管理制度

　　新成立的企业往往还没建立完善的管理制度，此时上CRM管理系统是一个契机，员工在学习CRM管理系统的操作方法时就能掌握公司的管理制度。

　　由于，没有现行的销售管理系统，而上CRM管理系统下的一套管理系统，企业需要的不只是告诉员工如何使用CRM管理系统，更应该对员工进行培训、告知员工CRM背后的系统。

　　没有在行的管理制度时，企业上CRM管理系统的风险在于，选择的CRM管理系统及其执行的管理制度可能并不适合自己。因此在CRM选型的时候，应当先从本行业CRM方案入手，选择灵活度较高的CRM，能否支撑企业执行过程中不断变化的需求。

　　2、有在行的销售管理制度

　　如企业一直不断完善公司的管理制度，已有一套相对完善的销售制度，那么在CRM选型的时候就必须更深入了解所选择的CRM管理系统是否能满足公司管理制度的执行。

　　二、爱用CRM管理系统的前提工作

　　结合自身情况选择了CRM管理系统，企业务必从上至下重视CRM项目，这是让员工接受CRM管理系统的基础，也是关键。以下5点是企业让员工接受CRM管理系统，并爱用CRM管理系统的要点：

　　1、自上而下的重视

　　唯有自上而下的重视才能让CRM落地。管理层的不闻不问很容易让CRM项目流产，毕竟对于大部分员工而言，初次使用CRM管理系统面临的是学习和约束。

　　2、明确CRM目标及其好处

　　有了领导层的重视，还需要让员工知道使用CRM管理系统能给他们带来什么好处。不妨告知员工启用CRM的目标以及给不同岗位的他们带来什么的价值，如：避免撞单、提高效率、更高的转化率、业务自动化的便捷……

　　3、更多的培训指导

　　CRM厂商能否提供专业的操作培训?是否有相应的操作手册?能否组建用户群?

　　提供更多的培训、操作指导，对于CRM管理系统新手而言是非常受用的。

　　4、及时响应

　　在员工使用CRM时，遇到的疑问、反馈意见能否即使处理，及时响应。一方面体现了公司对他们体验的关注和重视，另一方面是企业不断完善CRM管理系统的基础信息来源。

　　直接面对客户的员工，他们提供的意见往往是提升客户体验的关键点。

　　5、及时调整

　　在利用CRM管理系统收集员工反馈后，能及时作出反应，除了解答问题外，还能及时调整CRM。这样就要求CRM管理系统本身具有一定的灵活性，对CRM的支持是最佳选择。