而在私域流量运营过程中，社区是接触客户的重要场所，社区运营好后，不仅能提高客户活跃度，保持良好的客户关系，还能提高客户的重复购买率。

　　所以，群组的运行质量就显得十分重要。但是社区多了，员工可能会着急，社区的运营质量得不到保证，用户也无法转化，很多社区逐渐成为死群。

　　如果你想做好社区运营，你就不会完成群发广告。真正的社区运营需要为不同客户类别的群体制定周期运营计划，即制定客户群SOP，帮助企业提高社区用户的转化率。

　　什么是客户群SOP

　　SOP又称标准操作程序，是指以统一的格式描述一个事件的标准操作步骤和要求，以指导和规范日常工作。

　　比如，麦当劳操作手册提到：

　　麦当劳牛肉饼，必须是83%的牛肩肉加上17%的五花肉，脂肪含量不得超过19%或16%。切好的牛肉，一律制成直径98.5毫米、厚5.65毫米、重量47.32克的肉饼。

　　所以麦当劳的员工，无论是新员工还是老员工制作出来的汉堡，味道是没有差别的。

　　将其代入到客户群SOP里，就是将社群运营的工作标准化。比如在建群多长时间后，群主需要在群内发送什么内容，下次什么时候再跟进...

　　这样即可以节省对运营小白的培训时间，不容易出现因经验不足而导致的运营效果不佳，又可以提升社群运营效率，快速推进社群活动。

　　点镜SCRM的客户群SOP功能可以有效帮助企业解决私域流量转型过程中的运营问题，使企业快速提高营销自动化和标准化能力，从而提高客户运营效率，节约人工成本，帮助企业降低成本，提高效率。

　　企业可以根据自身业务需求制定更加规范有效的群运营转化流程，以建立企业在私域运营中的执行标准，满足企业个性化运营管理需求。

　　解决社群运营四大痛点

　　统一运营节奏难

　　企业在制定好运营内容和节奏后，利用点镜SCRM的客户群SOP功能，可以在指定时间，提醒指定群的群主，将指定信息发送到该群内。

　　有效帮助商家统一运营节奏，赋能运营员工。

　　群多发送效率低

　　当到达待推送时间点时，群主会收到企业微信的任务提醒，支持将内容一键发送到指定群聊。

　　不再需要挨个群聊单独发送消息，提高运营人员的工作效率，方便快捷。

　　员工完成情况难监督

　　系统后台支持查看所有群主的SOP任务完成情况，可督促员工及时跟进运营。

　　社群运营效果难追踪

　　聊天侧边栏可添加显示客户群详情，运营人员实时查看当前群聊的运营数据，追踪运营效果。

　　由于客户群SOP的规则长期有效，可以给不同的社群反复使用。如果有一些群的运营流程相同，比如在建群后的半个小时后推送欢迎语，一个小时后推送活动资料等等，就可以运用同一套SOP。

　　另外，点镜SCRM的客户群SOP中还有群日历和时间轴功能。

　　需要提前设定具体的推送日期和时间，比如设置2021年7月22日10:30提醒员工发送内容，那么员工会在设定好的时间收到任务提醒。

　　群日历▼

　　时间轴▼

　　群日历和时间轴功能相当于一个社群的消息推送清单，每天什么时间要发什么内容都一目了然。

　　但这条规则一旦用过就会失效，是一次性的，所以更加适合推送内容有规律或有活动排期规划的群。

　　社区运作是一项繁琐而重复的工作。如果只靠人力去做，很容易陷入无休止的琐事，不仅累，而且效果也不好。

　　利用好点镜SCRM客户群SOP等运营工具，做好运营规划，缩短与用户的关系，让用户了解和信任你，从而更长期、更深入地运营客户，实现交易转型。