CRM是一种以客户数据管理为核心，运用信息科学技术，对市场、销售、服务等活动进行自动化，建立了客户信息收集、管理、分析、利用的完整体系，目的是帮助企业实现以顾客为中心的管理模式。

　　现如今，随着互联网的普及运用，整个社会已进入信息化时代，越来越多的企业选择运用CRM来增加收入、优化盈利性、提高客户满意度。而且不仅仅是这样，CRM还能给你的小公司带来以下好处!

　　销售过程管控

　　CRM系统从销售线索和营销活动开始，通过跟踪情况，把线索转化为客户和销售机会，并能对客户访问、电话回访等销售行为进行详细记录，方便随时查看客户过去的相关信息。通过查看客户以往跟进记录，并提前做好跟进计划，将有效提高销售成单率。

　　订单管理

　　可在CRM中记录和管理订单信息，查询订单状态，跟进订单支付，开票等。，简化销售流程，提高企业运营效率，方便企业有步骤、有计划地完成日常工作。

　　增强团队合作

　　将所有数据保存在同一个系统中，可以帮助不同小组了解到客户信息与潜在客户共性，不仅如此，他们还可以提出自己的看法，群策群力。

　　潜在客户管理

　　公司通过展会、市场活动等搜集大量的潜在客户信息，并对潜在客户进行管理是一门艺术。通过CRM系统可以更高效的管理潜在客户，缩短潜在客户的过滤周期，提高潜在客户的利用率。

　　商机管理

　　通过使用CRM系统，可以帮助企业科学设定销售阶段，有序推动客户成交。将客户、联系人、竞争对手、解决方案等信息数据化、数字化，形成销售漏斗进行分析、预测，有效分析客户价值、维护客户关系。

　　产品管理

　　CRM可以根据已输入的数据信息，组成丰富的统计图表和报表，从多角度、多维度可视化地展示企业的销售状况。通过对数据的有效分析，可以规范公司的产品信息，了解产品的销售情况。并以此为基础，协助销售经理及时应对市场变化，作出正确的决策。具有数据支持的营销策略，才能带来更好的转化增加销售额。

　　公海机制，提高资源利用率

　　大多数销售型企业都存在这种担忧，担心客户因为销售人员没有及时跟进或后续效果不理想而白白流失。但是在使用CRM客户公海池时，部门经理不仅能查看每个客户的跟踪记录和跟踪结果，还能在后台设定相应的公海池客户流转规则，使跟踪失败的客户自动返回公海，实现客户的自动流转，以减少客户流失，提高销售管理效率。

　　售后服务

　　CRM软件可以保留顾客的信息并进行跟踪记录，我们可以利用这些信息创造二次销售机会。并可快速记录客户反馈，及时处理客户问题，稳步提升客户满意度。

　　例如，客户的反馈记录与购买记录可以让我们了解客户的实际需求，帮助我们完善产品。当有类似新产品上市时，我们可以优先联系此类客户，以提高二次销售率和客户满意度。

　　与其他软件的集成

　　很多CRM系统可以整合到其他程序，如财务、项目管理、数据处理软件。客户信息可与所有其他业务过程相匹配。与CRM系统相比较，您可以了解哪些CRM系统具有集成能力，并有助于您选择最适合自己的业务。