CRM系统是指客户管理系统，用于更好地处理企业与销售、销售与客户的关系。

　　CRM系统的主要功能包括：客户管理，客户联系管理，业务机会管理，产品管理，数据统计，销售管理，人员管理，订单管理，合同管理等。

　　那CRM在企业中能发挥什么作用呢?让我们往下看看。

　　CRM的主要功能作用：

　　1、信息全面集成

　　利用CRM系统，可以形成企业独立的销售资源池，方便企业信息资源的收集、整理和管理，避免企业无形资产的流失和无法有效合理利用。使用CRM系统，不仅能实现信息的随时记录，还能提供方便、高效的客户信息查询功能，使之不会浪费太多时间寻找客户、产品或与合同有关的附加信息。

　　2、销售过程管理

　　CRM系统从销售线索和营销活动着手，通过跟踪情况，把线索转化为顾客和销售机会，并能对销售行为进行详细的记录，如客户拜访、电话回访。CRM系统的销售漏斗可以使团队行为和行为效果非常清楚地量化。与此同时，通过记录销售过程，可以总结销售经验，提高销售能力。此外，新员工还可以借鉴老员工的成功销售经验，避免新员工失明，促进销售生产力，提高签约率，提高效率。

　　3、智能化数据分析

　　CRM可以根据输入的数据信息形成丰富的统计图表和报表，可视化地从多个角度、多维度全面呈现企业的销售现状，并协助销售经理及时应对市场变化，做出正确的决策。采用CRM系统能够实时统计各种销售数据，以图表或图表的形式显示，管理者还可看到销售成交情况，了解商机和销售情况。

　　当然，CRM的实际作用远不止这些。CRM系统对企业管理者来说，可以降低成本、规范企业管理、提高企业的工作效率等。