大多数公司都有销售人员。对于重新销售的公司来说，与客户的沟通质量和服务质量更为重要。但是也常常会出现销售人员走单、转单等违规行为，在利益的诱惑下难以实现根本监管。

　　二是发生客户投诉事件或与客户发生纠纷，需要资料作证，很难第一时间查询聊天记录，不能保留真实的对话场景，是否有服务不及时，态度不好甚至辱骂客户的行为。

　　有的企业直接为员工采购手机，每年耗费大量资金，也很难做到彻底预防风险和监控。而会话内容存档功能的出现，则有效地解决了这个问题。

　　会话内容存档是什么?

　　会话归档的基本目的是保留企业成员的内外沟通内容归档。简单理解就是保存聊天记录，支持存档成员内外客服沟通内容。可以设置需要归档的成员范围，管理者可以随时查看。

　　会话档案的保存范围包括文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、撤销/删除信息，当然在归档前需要征得客户同意才能开始归档。

　　会话内容存档具体功能与优势

　　会话内容存档功能

　　1.管理人员可设置需要存档的成员范围，包括设置存档内容的差异

　　2.当外部联系人不同意存档时，可限制员工收发客户消息

　　3.可禁止员工进行语言/视频通话、使用文件传输助手

　　4.支持对文本、图片、文件、语音条、语音通话的保存

　　5.删除的聊天记录、撤回的聊天消息都会被保存

　　6.开通会话内容存档功能后，可以管理员工和客户的敏感聊天内容

　　会话内容存档功能优势：

　　1.合法合规，在联系人双方“知情同意”的前提下启用，保证服务质量。

　　2.保护资源，防止员工离职带走客户资源，避免损失。

　　3.时效性强，准实时存储，且数量可观，支持随时查看，方便运营管理。

　　会话内容存档功能应用场景?

　　1.客户对话取证:发生客户诉讼或纠纷时，可以提取当时完整的对话记录和相关文件，恢复真实情况，使客户诉讼处理有依据。

　　2.保护客户资源：将客户信息、销售跟进、交易记录等内容存档，有效避免违规行为，预防飞单跑单。

　　3.服务过程监控:设置敏感词语和行为，如虐待客户、随意承诺、私人红包、删除/黑客户等。当发生紧急报警时，管理员可迅速采取措施，防止情况恶化。

　　会话内容存档功能怎么开通?

　　会话档案开通入口:登录企业微信管理后台，点击管理工具查看会话内容档案开通入口。要打开会话档案功能，首先要上传会话档案功能，然后打开确认函。不过开通会话内容存档的话需要一定的费用，服务版和企业版分别是每人300元一年和每人600元一年。

　　但是，现在企业的微信只是提供了接口，不是直接开放的，而是需要企业进行二次开发，对于没有开发能力的企业来说，最好的方法是使用企业的微信公式合作的经营者的平台，这里不妨使用点镜SCRM。