如何管理客户关系是许多客户关系管理者关注的话题。这个问题可以从两个方面来分析:一是为这种新的管理模式提供信息技术支持，二是解决管理理念问题。其中，管理理念问题是CRM成功的必要条件。它就像树根。如果这个问题不能妥善解决，客户关系管理就像一棵没有根的树，失去了它的基础。然而，信息技术的支持就像一个分支。没有，微信管理软件的效率将难以保证，管理理念的实施将失去立足点。因此，这两方面都是不可或缺的。

　　那么，微信管理软件应该如何在技术上实施呢?

　　营销

　　营销自动化模块是微信管理软件的最新结果，为营销提供了独特的能力，如营销活动(包括基于互联网的营销活动或传统营销活动)的编制和执行计划结果分析清单的生成和管理预算和预测营销资料管理营销百科全书(关于产品、价格、竞争信息等的知识库)

　　营销自动化模块并不局限于提高销售人员活动的自动化程度，其目的是为营销和相关活动的设计、实施和评价提供详细的框架。例如，一个成功的营销活动可能知道一个需要它的好客户。为了使营销活动真正有效，销售机会应该及时提供给主管，如销售专业人员。在客户生命周期中，这两个应用程序具有不同的功能，但它们通常是相辅相成的。

　　销售

　　在采用微信管理软件解决方案时，销售能力自动化在国外发展了十几年，近年来在国内发展很大。

　　微信管理软件系统主要是为了提高专业销售人员大多数活动的自动化水平。包括一系列功能，提高销售过程的自动化程度，为销售人员提供工具，提高工作效率。微信管理软件的功能一般包括日程表和日程表、联系和客户管理、佣金管理、商机和传递渠道管理、销售预测、建议生成和管理、定价、区域划分、成本报告等。

　　例如，一些微信管理软件产品具有销售配置模块，该模块允许系统用户(无论是客户还是销售代表)基于产品组件来确定最终产品，而用户不需要知道这些组件是如何链接在一起的，甚至不需要知道这些组件是否可以链接在一起。

　　由于用户无需技术背景就可以配置复杂的产品，这种销售配置工具特别适合在线应用，如Dell计算机公司，允许客户通过网络配置和订购个人计算机。自助网络销售能力使客户能够通过互联网选择和购买产品和服务，使企业能够直接与客户进行低成本、基于网络的电子商务。

　　计算机、电话、网络的集成

　　企业与客户沟通的方式有很多，比如面对面接触、电话、客服中心、电子邮件、互联网、通过合作伙伴的间接联系等。微信管理软件应用需要为上述多渠道客户沟通提供一致的数据和客户信息。我们知道，客户经常根据自己的喜好和沟通渠道的便利性，掌握沟通渠道的最终选择权。

　　例如，一些客户或潜在客户不喜欢不请自来的电子邮件，但企业不介意偶尔打电话。因此，企业应该避免主动给这类客户发送电子邮件，多使用电话。

　　统一的渠道可以给企业带来效率和效益，这主要体现在内部技术框架和外部关系管理上。在内部，基于集中的数据模型，统一的渠道方法可以改善前台系统，增强多渠道的客户交流。综合和维持上述多系统间接口的费用和困难，项目的开展阻力很大，而且如果缺乏一定水平的自动化，在多系统间传递数据也很困难。

　　在外部，企业可以从多渠道之间良好的客户交流中获利。例如，当客户与企业谈判时，他不希望向不同的企业部门或人员提供相同的重复信息，而统一的渠道方法从各种渠道收集数据，以便更快、更有效地解决客户的问题或投诉，提高客户满意度。

　　客户服务与支持

　　在许多情况下，客户的维护和提高客户的利润贡献取决于提供高质量的服务。客户只需点击鼠标或打电话就可以转向企业的竞争对手。因此，客户服务和支持对许多公司都很重要。在微信管理软件中，客户服务和支持主要通过呼叫中心和互联网实现。

　　在满足客户个性化要求方面，速度、准确性和效率都令人满意。微信管理软件系统中强大的客户数据使得通过多种渠道(如互联网、呼叫中心)进行垂直和横向销售成为可能，当客户服务和支持功能具有销售和营销功能时，可以为企业向现有客户提供更多的产品销售机会。客户服务和支持的典型应用包括：客户服务;纠纷、分货、订单跟踪;现场服务;问题及其解决方案数据库;维护行为安排和日程安排;服务协议和合同;服务请求管理。合作阅读：CRM公司如何管理企业微信