随着90年代中期互联网浪潮的快速发展和完善，CRM客户管理软件已经成为欧美部分大型企业的CRM客户管理软件产品。目前业内对于CRM客户管理软件产品的概念有很多不同的观点，但不同软件厂商开发的产品主要功能模块比较接近。

　　CRM系统可实现对客户销售、市场、支持、服务等方面的全面管理，可记录、跟踪客户基础数据，跟踪客户订单流程，研究客户市场划分与趋势，分析客户支持服务，在一定程度上实现业务流程自动化。

　　在销售管理方面，CRM客户管理软件系统集客户管理、销售机会管理、联络管理、客户授权管理、销售合同管理、数据统计为一体。商机管理模块可直观地显示业务动态，预测销售结果，实时维护合同状态，及时更新合同信息，实现合同长期动态管理;

　　在协同办公方面，CRM客户管理软件系统集成了高效的工具，如日程安排、知识库、企业邮箱、工作统计等。CRM客户管理软件支持员工对工作安排的统一管理，多终端同步;知识库是CRM客户管理软件，支持由个人编写或与同事共同编辑的文件和表格，实时共享工作数据并进行实时更新;此外，为了满足企业日常办公需求，简信CRM客户管理软件预设包括考勤打卡、多场景审批、统一管理工作内容和报告。

　　就企业管理而言，CRM客户管理软件实现了员工管理和权限管理的统一。企业可根据自己的组织结构设置管理员账户，满足公司管理不同角色账户的需要。不管是新员工还是老员工，公司数据都不会泄露。