使用企业微信后，很多企业会发现开通会话存档功能需要收费，那么会话存档有什么用呢？

当许多行业使用企业微信时，一线服务人员需要使用企业微信为客户服务，那么如何保证服务质量呢？如果发生了纠纷，要怎样解决？

会话存档功能的主要目的是规范员工行为。避免员工私下承诺客户、飞单、不文明言语等不良行为。同意归档后，只要注意我们的言行，就不会有大问题。

企业可以通过会话存档功能了解员工与客户之间的沟通是否合规，或者检查员工是否有违规操作，从而提高员工的服务质量。

当员工在工作中与客户发生冲突和纠纷时，会话存档也可以作为证据，1:1恢复当时的沟通场景。

总之，会话存档功能开通后，可以更好地帮助企业管理员工和运营客户！

如果您还需要监督员工和客户之间的聊天记录，您可以打开会话归档功能，并在企业微信管理的后台打开管理工具-会话内容归档。但是购买会话存档后，发现会话存档功能不能直接使用，需要二次开发才能正式投入使用。

微信官方审核后，会话存档界面正式开通，但要注意！这里只打开了会话存档界面，还是无法正常获取查看会话存档内容。

在企业微信办公软件的后台，企业微信只提供API接口。如果用户需要聊天记录信息显示页面，则需要二次开发接口。

接口开发一般由企业微信服务商提供开发对接，服务商根据系统提供会话存档聊天记录查看的后台系统。当然，如果企业有自己的技术开发团队，也可以自己开发。

接口打开后，可联系点镜scrm配置会话存档功能，配置完成后，即可查看会话存档的内容。

企业微信帮助每位企业主做好客户服务，而点镜scrm致力于帮助每一位企业用好企业微信。