企业微信点镜scrm系统对CRM模块进行重大更新，实现了对用户生命周期的精细化管理，重点提高了企业销售线索的分配、流转和数据分析能力。

    01数据全面打通

    以前，对于已有CRM系统的企业来说，面对企业微信强大的营销功能，要使用SCRM系统，要实现两个系统的信息同步是困难的。CRM系统输入客户信息后，将手动再次输入scrm系统。

    现在，通过API对接，公司现有的CRM可以在不丢失任何历史线索的情况下，自动同步标签/字段；一次输入新线索，两个系统自动实时更新，一步到位。

    与此同时，点镜scrm系统支持通过Excel或手动批量导入线索，并自动清效线索。

    02线索的高效流转

    【多种线索分配规则】

    以前只使用SCRM(没有CRM)的公司很难有规律线索分配和流通，对接销售只能通过活码随机安排。现在，线索通过各种渠道进入点镜scrm系统后，公司选择的分布模式有很多。可采用不同的部门规章，方便多元化管理。

    更新CRM模块，解决企业微信销售线索流通问题。

    自动分配：制定好分配规则，分配给指定的人。比如分配意向度为I的客人给A销售；

    手动分配：管理员手动向指定销售分配线索，可轮流、随机分配。

    点镜scrm系统，解决企业微信销售线索流通问题。

    【客户自动回收】

    此前，如果销售不及时跟进和维护，通过企业微信分配给销售客户的客户可能会被竞争产品抢走，但公司很难从制度上进行干预。

    目前，可以使用点镜scrm系统来开发客户回收规则。如不能及时跟进销售，客户将被自动(或人工)收回，以避免失去宝贵客户。

    与此同时，销售人员有自己的客户库，管理员可以对客户的数量进行限制，防止客户囤积过多的客户，并没有及时跟进。

    03多客户库公海，支持复杂业务模式

    许多企业的业务模式比较复杂，经营的产品和业务线路却很多，而通过各渠道流动而来的销售线索却很不方便，因此很不方便在各个业务线上进行销售。

    例如，如果一家公司有手机业务和计算机业务，有计算机购买需求的客户进入数据库，并被手机业务的销售分离，这对客户来说是一个非常糟糕的体验。

    点镜scrm系统支持多客户库、多公海的客户管理模式。

    【多业务模式】

    例如，为每一个企业建立独立的客户数据库和公海，彼此不干涉。

    【业务流的上下游模式】

    例如，市场获得线索后，直接转让给销售，销售签字后，直接转让给售后。

    04销售数据的全维度数据查看

    以前，作为一名经理，很难从全维度查看团队企业微信端的销售数据，尤其是实时数据。点镜的scrm为销售和管理人员提供了可视的数据看板和一键输出的报告功能，帮助分析销售转变，员工工作，以及市场动态。

    【客户订单数据】

    可以通过点对用户订单数据进行关联，自建商品库，或者手工输入相应客户订单状况。全平台开通，包括小鹅通、有赞等订单数据自动开通。

    【销售数据】

    通过点镜scrm系统，可以查看销售数据分析，如交易订单、客户单价、交易金额、交易人数、交易周期、排名等。

    【转化漏斗分析】

    管理员可以通过转化漏斗来分析销售阶段情况，以及部门和员工的转化情况。

    【员工工作数据】

    员工概况：当前跟进客户数、当前跟进情况、分配客户、销售阶段客户；

    沟通跟进：销售电话的呼出数、接通数、通话时长、有效通话量等；微信沟通中的沟通客户数、有效沟通数、新增好友数、跟进率等指标；

    销售质检：聊天内容存档，支持敏感词、敏感动作设置，触发时自动提醒；电话通话记录和录音实时上传，支持后台查看和导出。