相信了解企业微信CRM的用户应该熟悉scrm系统。scrm系统作为最近两年中涌现出来的一匹黑马，确实给用户带来了全新的使用体验，也就是更爱它。那么，scrm系统究竟有何魅力呢？

业界普遍认为，由于以住系统研发能力的限制，企业微信CRM仅适用于企业营销、销售、售后等服务，存在着更大的局限性。最近两年，功能强大、实用价值高的scrm系统已经风靡市场，并逐渐取代了企业微信CRM的行业地位，成为用户新宠。

以scrm行业的佼佼者企业点镜scrm公司为例，公司成功开发了新的私域客户管理系统scrm，得到了客户的广泛认可。点镜scrm公司在发布其scrm系统的最佳模型定义时便指出，scrm系统相较于传统的CRM可不止多了一个S，S所代表的含义为“social”也就是用户或者消费者的社交关系属性，相较于CRM系统更具有社会化属性以及社交价值。而在scrm中，用户接触、使用寿命与传统CRM完全不同。

scrm的运作体系主要包括：首先进行因特网的优胜劣汰，使客户有更强的可信性，按照自己的营销线索获取潜在客户，然后再到根据用户标识进行个性化内容运营，然后再到根据客户批量分配信息来进行沟通，从而提高客户的可信度。最终是转化与保留，筛选出有更高更明确意图的用户，以及对老客户的维护，才能让裂变再增加新用户。

Social（社交）、Stack（全栈）、Smart（智能）、Simple（简单）这四个要点为scrm的4S模型，点镜公司作为scrm的领军企业深刻贯彻了这四点要素，Social一词可以理解为私域流量，它的重点是企业与用户之间的社交关系；Stack，为一条龙式客户管理方式，即对获客、转化、运营、增长全链路的私域流量提供一站式解决方案；Smart即为智能化，自动高效的scrm系统能够在不同客户、不同渠道以及不同时间的个性化需求提供良好的指向性服务并实现营销自动化操作。最后的Simple是简化复杂性，简化复杂的管理和运营流程，大大降低运营成本。

scrm系统的本质是充分利用微信社会生态的巨大市场价值，与消费者建立更密切的联系，实现更智能、更简单、更可开发的系统生态环境。协助企业建立更加直观的数字化营销系统，包括建设覆盖获得客流量、销售管理、转化提升、客户运营、资源保护等核心枢纽。点镜scrm的精细运营目的是更好地为客户提供服务，与客户建立联系，建立牢不可破的信任关系，帮助企业不被时代浪潮冲刷。

所以scrm系统在整个企业营销自动化管理中，处于战略性位置。相对于企业微信的CRM,scrm系统可以通过旧用户行为和旧用户数据，不断改变新的消费习惯。其中，点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能，如企业微信会话存档功能、超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具