1.CRM是什么。

    CRM是客户关系管理系统英?的简称(Customerrelationshipmanagement)。也就是说，所有的企业和商家都需要一种软件来管理他们的客户信息。利用CRM可以有效地管理客户追踪状况，跟踪客户状况，了解员工跟踪客户的及时性。CRM往往拥有客户属性自定义、客户标签、客户状态?定义等各种功能。同时也可以定义不同的企业角色，让老板、中层管理人员、销售部经理、雇员自己范围内的顾客信息一目了然。作为企业的管理层还有销售经理，销售总监。能够了解员工的工作量，一目了然地知道有多少客户处于不同状态；了解每一位员工的工作。

    良好的客户关系管理系统还可以统计客户来源信息，分析客户数据、语音分析、公共海洋规则的配置和管理、员工销售绩效统计、漏洞转换分析。常规CRM中通常储存着客户的手机号，通过电话或短信与客户进行联络，并通过电话或短信与客户交流。营销方式包括打电话、发短信。甚至现在还有ai电话机器人辅助员工对客户进行沟通。

    2、为什么CRM应该被淘汰了

    常规的CRM通常会储存顾客信息，这些信息与手机号码联系在一起。与顾客联络时也要通过电话、微信。

    如今国家对电话营销控制很严，电话量一大就容易封号。固话基本不接听无人接听，陌生手机号也会标有骚扰电话。

    在智能手机时代，无论是打电话还是发短信，都很容易被屏蔽。现在的客户进行了全民微信时代，更多的人喜欢在微信上交流。这是CRM在传统电话中无法做到的。当我们全民进入了微信时代以后，客户关系管理系统也应该依托于微信进行构建。这就是我们应该从传统的crm时代应该转向到企业微信scrm系统。

    3、传统CRM与企业微信scrm系统有什么区别

    传统CRM

    只能管理存量客户

    电话短信触达率低

    客户线索易泄露

    联系及营销成本高

    提醒能力差

交流工具和CRM分离

    企业微信scrm系统

    可以借助微信裂变客户

    全面微信触达率高

    离职无法带走客户

    群发等零成本

    企业微信消息强提醒

    客户管理客户沟通一体化

    4、我们需要什么样的scrm系统客户管理工具

    可以创造新的顾客，降低营销成本，完美地开发每一位顾客，不浪费任何一个客户资源；能够监督员工像机器人一样为老板工作，不偷懒，也不会偷懒，还能让员工做的和机器人一样精益求精；当然，也可以降低企业营销成本、用工成本，当然，也可以使员工像机器人一样为老板工作，不偷懒，还能让员工做的和机器人一样，非常精确地开发每一位客户，而且不浪费任何客户资源；一定要有能力提高绩效。点镜scrm系统完全基于企业微信开发，包括员工管理、客户管理、会话管理、群发消息、客户雷达、话术管理、数据管理、离职交接、无缝连接企业微信所有功能、客户管理全移动操作、无朋友数量限制、一键群发所有客户、客户数据聊天面板实时显示、雷达消息即时推送和提醒、话术和产品数据智能推荐、聊天和沟通记录永久保存、员工离职一键交接、企业营销智能接触，有效提高公司销售人员的工作效率和客户转型，使销售更加简单。