技术变革对销售成功至关重要，现在改变销售人员工作方式的领域之一是CRM。随着越来越多的企业使用CRM来管理他们的销售活动，CRM市场不断增长。

　　当前，CRM的发展趋势可以说是锐不可当，那么，CRM软件未来的发展趋势将是怎样的呢?今天我们一起来看看。

　　云CRM的进一步发展。

　　用户的行为活动和相关的社交网络信息最能反映用户的兴趣和需求，掌握这部分信息对企业CRM起着至关重要的作用。基于云的应用非常适合收集这些信息，并且可以将它们转化为有用的信息。云CRM通过互联网为各种规模的企业提供CRM应用。客户关系管理预算的情况下，CRM能有效地增加商机增长;减少业务员工作量，规范销售工作流程，解决效果过程中的撞单、忘单等现象;缩短客户服务解决时间，提高客户满意度;定期维护核心客户，提高客户忠诚度。

　　第二，移动化更加成熟。

　　移动CRM支持手机和PC访问，可以随时随地在线办公，促进企业对外联系，与客户互动会越来越受欢迎。移动CRM产品市场将继续以渗透模式发展，产品将继续成熟。

　　第三，社会化势不可挡。

　　CRM在企业中的应用可以将各种业务流程、人员和技术结合起来，实现并保持客户满意的目标。社交网络的关系管理模式和交互模式可以与CRM的客户管理方式无缝连接。社交网络给CRM带来的最直接的变化包括:将主动转化为被动，软化直销，建立更加可控可靠的关系，可以考虑效果指标。伴随着技术的发展，社会CRM的发展浪潮即将到来，利用这种新型CRM软件为企业建立和维护客户关系，无疑将成为企业发展的新思路。

　　定制化更受欢迎。

　　随着CRM系统的发展，内部用户可以配置选项卡和呈现屏幕，每个用户可以以自己的喜好方式单独呈现数据，量身定制独特的CRM系统，可以提高人们的生产效率，客户可以以最有效的方式从定制屏幕上浏览客户数据。

　　平台对接更加方便。

　　企业应用软件CRM不应该是一个简单的应用软件——它将成为一个生命体，不断成长和变化。CRM将以更高的标准满足每个企业的个性化需求，并随着企业的规模和业务发展而变化。它可以根据企业不同的市场阶段和营销策略随时调整，也可以随时整合企业需要的其他软件应用，帮助企业实现各种应用的无缝连接。

　　未来，CRM应用软件将更加互动，企业级CRM的跨平台布局将更加明显，帮助企业在工作管理方面发生重大变化。